莫里克：新的管理形式必须取得平衡，利用AI赋能和支持员工，同时尊重他们的自主权和隐私。

2024年6月4日 15:30 宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学副教授 伊桑•莫里克 为英国《金融时报》撰稿
伊桑•莫里克是宾夕法尼亚大学沃顿商学院(The Wharton School of the University of Pennsylvania)管理学副教授，著有《共同智能：与人工智能一起生活和工作》（出版社：WH Allen）一书

大多数公司都没有人工智能战略，但它们已经处处笼罩这项技术的身影。领英(LinkedIn)上月发布的一项调查显示，四分之三的白领在工作中使用过人工智能，其中五分之四的人在自己的账户和设备上使用过人工智能。他们没有寻求雇主的许可；事实上，他们对雇主隐瞒了这件事，因为害怕后果。

这意味着，管理者需要停止询问人工智能在其组织中是否重要，而是开始决定它将如何产生作用。这会带来一系列新的挑战，从而改变管理的意义。我们的企业是围绕着人类员工是工作中唯一的智慧形式这一理念建立起来的。但现在的情况已然不同。

对许多企业中的许多人来说，他们可衡量的产出是文字——电子邮件、报告和演示文稿。我们用文字来反映努力、智慧和关注。当中层管理者写每周状态报告时，报告本身可能不是重点。而是，它作为一个信号，表明管理者已经完成了监控项目并在必要时进行修正的工作。

从历史上看，这已经足够行之有效了。高级管理者一眼就能看出一份报告是否内容丰富（表明努力），是否写得好（表明质量）。但是，现在，每个可以使用人工智能工具的员工都可以完成符合所有正式要求的工作，而不一定代表其付出了根本的努力或思考。

这对传统的管理实践提出了重大挑战。如果人工智能可以生成与人类创造的内容没有区别的报告、电子邮件和演示文稿，那么管理者该如何评估员工的真正贡献和价值呢？

在那些因官僚作风而陷入困境的企业中，人工智能可以通过实现无休止的文书工作自动化来提供帮助。然而，它也会提出一些根本的问题，即文书工作究竟为什么存在。此外，之前那些有意义的流程，如绩效评估，可能会受到影响，因为管理者们屈服于“帮我写”按钮的诱惑。在看到复制其工作的人工智能编写内容时，一些员工甚至可能会面临关于其贡献的性质和价值的意义危机。

人工智能写作的质量已经相当不错了，尤其是在给定源数据的情况下，所以使用它的冲动将无处不在。我们的研究表明，当面对“足够好”的人工智能内容时，人们会“玩忽职守”。他们将变得不那么挑剔，也不太可能核查事实或彻头彻尾地编辑人工智能的输出。

这可能会导致谬误、错误信息或肤浅分析的传播。随着人工智能生成的内容变得越来越普遍，企业将面临着集体工作成果的深度和质量逐渐受到侵蚀的风险。很快，人工智能生成的内容将无处不在，每个企业都有。

要想在工作中有效使用人工智能，领导者和员工需要思考他们的工作对他人和自己意味着什么。深思熟虑的企业可以找到答案，但随着人工智能应用的扩大，却往往不为人知，似乎很少有企业在努力解决这些问题。

不过，危机的另一面是自由的可能性。调查一再发现，员工们喜欢使用人工智能，即便他们认识到自己的工作会面临风险，这是因为人工智能可以做他们不想做的工作。