新东方董宇辉风波背后,直播电商的演变与发展|Whatnew – 端传媒

12月18日晚间,董宇辉再次出现在“东方甄选”大号的直播间里,与俞敏洪一起直播带货,距离上次他出现这个熟悉的直播间里,已有8天之久。

在这8天里,新东方的股价经历了“过山车”般的变化,关于董宇辉的讨论也迅速从一场公司内部的“小作文署名”之争,发酵成支撑起公司至少 45%销售额的主播的去留问题。

事件开始于12月5日董宇辉为12月8日至10日东方甄选“吉林之行”预热的一篇“小作文”,次日,东方甄选“小编”在抖音评论区用置顶评论的方式宣布,直播现场的“小作文”文案皆是由主播、文案团队、拍摄团队、剪辑团队共同完成。

此举引发了董宇辉粉丝们的不满,后来,董宇辉在直播时谈及“小作文”问题时表示“小编”在评论区是“胡回复”。而“小编”为了证明自己没有“胡回复”,将近期每场直播文案的创作过程一一列出。12月10日下午场的直播,董宇辉没有出现。

矛盾爆发出来的结果之一,是大批顶着东方甄选粉丝灯牌的用户涌入高途集团旗下的直播间“高途佳品”。“高途佳品”是中国互联网教育科技公司高途(前身为“跟谁学”)于2022年12月开启的直播业务,其无论是主播风格、选品范围和直播间布置均与东方甄选有相似之处,但一直以来业绩平平,最少的时候直播间仅8人在线观看。

在东方甄选粉丝涌入之后,高途佳品的粉丝人数迅速开始拉升,并于12月13日迎来爆发。当时,正值东方甄选前 CEO 孙东旭在直播间里疑似摔手机,给消费者“开会”之后。更多本不是直播电商用户的人开始关注到此事,也是以这个时间节点为界。在这个职场普遍焦虑的时代,打工人迅速将自己代入了董宇辉的角色,他们将对自身职场处境的思量融入对“小作文”事件的思考,使得整件事陷入东方甄选无法以一句“抵制饭圈文化”解决的境地。

东方甄选的股价一路下跌。12月15日,东方甄选的股价已经蒸发近75亿港元。

在“民意”与资本的裹挟之下,东方甄选已经没有退路。12月16日,东方甄选公告免去孙东旭执行董事、CEO 职务,即日生效。由董事长俞敏洪兼任 CEO。12月18日,新东方任命董宇辉为新东方教育科技集团董事长文化助理,兼任新东方文旅集团副总裁。当日,东方甄选港股涨幅一度超过25%。第三方短视频电商数字营销服务平台蝉妈妈数据显示,18日当晚,东方甄选直播间观看人次达1.05亿,销量超100万件,销售额超1亿。

看似顺利落幕,却让人看出了几分两败俱伤的味道。

作为一家从教培行业转型而来的公司,东方甄选已经于今年 11 月宣布将剥离教育业务,其年报显示,东方甄选自营产品及直播电商业务营收39亿元,占总营收的87%。

它已经成功转型为一家电商公司。因此次风波关注到东方甄选的人,并不一定都了解,就在一年多以前,它的名字还是“新东方在线”。

“董宇辉(去讲文旅)无异于‘自杀’。”知名自媒体《娱乐独角兽》创始人邹玲评价道,“他的优势是什么?是带货主播里最有文化的,一旦真讲起来文化了,他就完全没优势了,比他讲的好的太多了。”

直播电商的未来淘宝发布的《2022直播电商白皮书》显示,估计2022年全网直播电商的GMV(成交额)为3.5万亿元左右,占全部电商零售额的23%左右。这是在短短数年内从零起步的结果,速度可以说是“爆炸式”的。

直播这种形式本就高度依赖于主播的表现力,自2019年直播电商行业爆发至今,如李佳琦、罗永浩、小杨哥、董宇辉这样的大主播塑造了直播电商的走向,他们本身也是直播电商时代“造神”的结果。

但随着品牌逐渐搭建起自己的直播间、数字人技术在直播中的运用以及多次头部主播“跌倒”事件的发生,这个一路野蛮生长的行业正在尝试更具确定性的未来。

无论是与李佳琦强绑定的美 ONE 尝试打造“助播团”IP,还是辛选、谦寻深入行业上游、加码供应链,东方甄选推出自营 App,交个朋友从抖音扩列至京东与淘宝,都展示了行业头部玩家们趁着流量红利积累资产、分散风险的决心。

此次“董宇辉风波”引发的另一思考时,直到“两败俱伤”已成既成事实,这位撑起撑起公司比例不小的销售额的头部主播,才被授以高级合伙人头衔。为什么没有更早与董宇辉做更深度的绑定?为什么这家在转型期赶上时代红利的公司,在管理模式上没有展现出相应的灵活性?

“当你靠着这样能力巨大的员工,来构建你的商业模式和发展的时候,你是在为员工打工。”俞敏洪在 17 日的一场公开论坛上评价此事时说道:“这一次东方甄选出事就是管理团队的思维没有扭转,是以传统思维来管这些优秀的员工。靠着友情能维持一段时间,但不能老维持。这个事情之前,我不太愿意介入到这些孩子们,希望他们能自己解决问题。对管理层开了无数次会议,希望能改变管理模式,跟优秀员工的关系必须改变。”

就如俞敏洪所说,这件事给全国的老板都“提了一个醒”。“这是一个在商学院特别值得研究的案例,各位可以想想你的公司的发展方向,应该怎么做,不要像我一样最后犯错了。”他说。

起码在姿态上,俞敏洪的竞争者们已经学到了。差不多是在董宇辉宣布升职的同时,学而思总裁彭壮壮在旗下直播带货账号“学而思优品”直播间表示,账号主理人、女主播“橙橙”将升任公司高管,参与公司决策,同时为橙橙加薪、授予一批公司股票。

在这个时代,流量的去向就是潮水的方向,无论是从李佳琦直播间流向“东方甄选”,还是从东方甄选去向“高途佳品”或“交个朋友”,抑或是接下来再去向“南方”或“北方”臻选,想要接住流量的人不仅仅要准备好人、货、场,更要为可能发生的巨大变化做好准备。

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