潔白說話術 vs. 暗黑說話術
即使心中黑暗籠罩，一個好人也仍然明瞭，什麼才是坦坦的正道。
──歌德，《浮士德》
想要說服他人，途徑有二。第一，光明磊落，坦白誠實，真心去理解對方，向他提出合理論點，並在談話過程中共同尋找最佳解方。我稱此為潔白說話術。
然而「說話術」這東西，也有黑暗面：如果想不計任何代價達到目的，於是採用似是而非的論點，設下語言圈套，施行心理手段，那就是──有時是有意的，通常是無意的──採取了操控途徑。我稱其為暗黑說話術。
為什麼人幾乎每天都使用卑鄙的操控技巧，而不肯透過理性去使人信服呢？最重要的原因是，操控比較快。操控能讓你更快達到目的：用權勢施壓，用片面事實來敷衍對方，或用溢美之言迷惑對方，這些不消幾分鐘就能做到。
相較之下，有同理心地傾聽，努力思索出聰明的論點，接著提出合理的論點，這個過程就麻煩許多。若想要用這種方法成功說服某人，可能需要花上數小時、數天、數月，或甚至數年的時間。
以理服人，雖然比較高尚，卻也比較困難坎坷。近代認知心理學研究也說明了這一點。諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahnemann）將人的思考方式分為兩種[1]：慢想系統需要高層級認知能力與專注力，潔白說話術屬於此類。而快思系統則是自動化運作，迅速且毫不費力，暗黑說話術即屬於此類。
由於人類的大腦大多數時間都處於省電模式，我們在日常生活中也多半未經思考就迅速做出決定，因此暗黑說話術及其技巧，對於那些在對話時不專心、不謹慎的人來說，就是一項持續存在的危險。如果你有興趣研究那種憑藉直覺、快速操控的暗黑說話術，推薦你閱讀我針對此主題撰寫的實用工具書籍《操控與反操控》。
當然，我也知道大多數人都強烈希望能夠誠實、正直地溝通，真誠地提出更好的論點，也都對不光彩的手段抱持強烈反感。正因如此，本書的中心主旨就是：用說理取代操控！
我舉辦了無數次的溝通訓練，所以我知道很多人希望能有適合日常生活使用的工具，讓他們能以更好的方式提出論點、進行傾聽和有效提問。因此，這本書的內容不是巧言令色的操控術，而是公正誠實的論證技巧，幫助你說服別人接受你的見解，取得長遠成效。
為什麼說服別人這麼困難？
世界上有三種人：先知先覺者，後知後覺者，不知不覺者。
──達文西
說服不是偶然發生，而是一門必須去學習而得的技藝。古希臘智辯家歐提勒士（Euathlos）也這麼認為。他去拜了希臘最傑出的修辭學家、著名的普羅達哥拉斯（Protagoras）為師。師徒說好：有部份學費等歐提勒士贏得第一場官司之後再付即可。
教學結束之後。這位聰明的學生決定不打任何官司，因此他並未贏得半場官司，也沒付給老師學費尾款。
偉大的普羅達哥拉斯對此非常氣憤，他吿了這位學生，並在開庭時說：「他無論如何都要付我學費！如果他贏了這場官司，那按照我們的約定，他得付；如果輸了，那按照法庭的判決，他也得付。」
聰明的學生反駁：「我無論如何都不用付學費！因為如果我輸了這場官司，表示他教得很爛，按照我們的約定，我不用付；如果贏了，那按照法庭的判決，我也是不用付。」
這兩個人到底誰對誰錯呢？從這個源自古希臘時期的經典悖論可以看出，要說服別人有多困難──尤其當雙方都認為自己百分之百有理的時候。
事實是：每個人都想說服別人，但並不是每個人都想要被他人說服。此時不妨將人分成三類，這樣比較好決定是否要對他進行說服。
第一類人把每場對話都視為競技，重點在於達到他自身目的。對於這種人，就算我們向他們提出了世界上最好的論點，他們也不想、或沒有能力理解我們的想法。想要理性地說服這些人，只是白費力氣而已。面對這類人，唯有暗地裡使用操控技巧才有希望成功。
第二類人根本就不需要我們說服，因為他們已經跟我們擁有相同的基本價值與信念。
而第三類人的價值觀雖然與我們不同，但若提出好的論點，他們還是會接受。面對這些人，就值得藉助說服技巧來進行說服。不過，什麼是最好的說服方式呢？
一位有說服力的溝通者同時擁有三種核心能力，這三種能力是潔白說話術的三大支柱，可惜學校從來沒有有系統地教過：
如果少了這三種根本的溝通能力，是否能說服別人，就只能靠緣分了。本書的目的就在於將這三種能力有系統地傳授給你，並以實務為導向，讓你不管在職場或私人生活中都能提升說服力。無論是創新的論證模型、新穎的傾聽概念還是最高明的提問技巧，都在書裡等著你。
接下來，我們馬上就從適用於日常生活的十大技巧開始。你會學到，為什麼好的論點比較性感、為什麼該隨著對話夥伴的人格特質調整你的論點、傾聽的十個階段是什麼；還有，如何透過聰明的問題引導對話，如何告知訊息，如何讓對方注意到某事。接著我們會深入探討潔白說話術三大支柱的內容，讓你能夠完全擺脫操控，光憑藉著言語的力量去影響他人，取得長遠成效。
你不一定要按照篇章順序閱讀本書。如果你想，現在就可以跳到最感興趣的章節。開場白到此結束。我們開始吧！
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